Terugbetalingsbeleid

customyte restitutie- en retourbeleid

Elk stuk is handgemaakt op bestelling, met gravures, fotoprinting of personalisatie die uniek is voor u. Hierdoor hanteren we een op maat gemaakt retourbeleid, ontworpen om zowel uw aankoop als ons vakmanschap te beschermen.

【 ADRESWIJZIGINGEN 】 We kunnen uw afleveradres bijwerken totdat de productie begint (meestal binnen 24 uur na uw bestelling). Controleer uw adres zorgvuldig bij het afrekenen en antwoord onmiddellijk op uw orderbevestigingsmail als er iets moet worden gewijzigd. Nadat de productie is gestart, kunnen we de zending niet omleiden — uw stuk wordt al met de hand gemaakt.

【 BESCHADIGD BIJ AANKOMST 】 Als uw stuk beschadigd aankomt, stuur dan binnen 14 dagen na levering een e-mail naar support@customyte.com (wij waarderen meldingen binnen 48 uur voor de snelste oplossing) met:

  • Een duidelijke foto van de schade, genomen bij natuurlijk licht
  • Een foto van de originele verpakking
  • Uw ordernummer

We regelen gratis een vervanging zonder kosten voor u.

【 PERSONALISATIEFOUTEN 】 Als wij een fout hebben gemaakt in uw gravure, foto of personalisatie, e-mail ons dan binnen 7 dagen na levering met:

  • Een duidelijke foto van het ontvangen stuk
  • Uw originele ordergegevens

We zullen gratis een gecorrigeerd stuk maken en verzenden.

【 OVERIGE SITUATIES 】 Omdat elk stuk op maat wordt gemaakt en niet opnieuw kan worden verkocht, kunnen we geen retouren, omruilingen of terugbetalingen accepteren voor:

  • Bedenktijd
  • Verkeerde personalisatie-informatie verstrekt door de klant
  • Late adreswijzigingen (nadat de productie is gestart)
  • Douanevertragingen, geweigerde zendingen of onbestelbare adressen

Als uw stuk binnen 2 jaar na ontvangst een fabricagefout vertoont, is uw garantie van 2 jaar van toepassing — neem contact met ons op en we zullen het kosteloos repareren of vervangen.

【 BESTELLING ANNULEREN 】 U kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren, voordat de productie begint. Na 24 uur wordt uw stuk al gemaakt en is annulering niet meer mogelijk.

【 UW WETTELIJKE RECHTEN 】 Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten. De wettelijke garantie van 2 jaar onder EU-richtlijn 2019/771 is volledig van toepassing op al onze producten. Producten op maat zijn uitgezonderd van het 14-daagse herroepingsrecht onder EU-art. 16(c), maar vallen wel onder de 2-jarige garantie voor fabricagefouten.

【 CONTACT 】 E-mail: support@customyte.com — we reageren meestal binnen 24 uur.