【 BESTELLINGEN 】
Kan ik een item personaliseren met de naam van mijn huisdier?
Ja — elk item dat we maken, wordt gepersonaliseerd met de naam van uw huisdier. Voer eenvoudig de naam in bij het afrekenen en we graveren deze met precisie.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn personalisatie correct is?
Controleer de naam en spelling zorgvuldig voordat u uw bestelling voltooit. Wij graveren precies wat is ingediend. Fouten in de door de klant verstrekte personalisatie-informatie kunnen niet kosteloos worden gecorrigeerd, dus controleer alles dubbel voordat u bevestigt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
U kunt wijzigingen aanvragen binnen 24 uur na plaatsing, voordat de productie begint. Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@customyte.com met uw bestelnummer. Na 24 uur wordt uw item al gemaakt en zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, binnen 24 uur na plaatsing en voordat de productie begint. Na 24 uur is annulering niet mogelijk, aangezien uw item dan al in productie is.
【 PRODUCTIE & VERZENDING 】
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Elk item wordt met de hand op bestelling gemaakt. Houd rekening met:
- 5-8 werkdagen voor productie
- 6-10 werkdagen voor levering na verzending
De totale geschatte tijdsduur is 11-18 werkdagen vanaf het plaatsen van de bestelling.
Ontvang ik een trackingnummer?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail, zodat u uw levering op de voet kunt volgen.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we verzenden binnen Europa en internationaal. Houd er rekening mee dat eventuele douanerechten, invoerrechten of kosten die door uw land worden opgelegd, de verantwoordelijkheid van de klant zijn.
Wat als mijn adres verkeerd is?
Neem onmiddellijk contact met ons op via contact@customyte.com. We kunnen uw afleveradres binnen 24 uur na uw bestelling bijwerken, voordat de productie begint. Daarna kunnen we uw zending niet meer omleiden.
【 RETOURNEREN & VERVANGEN 】
Kan ik mijn item retourneren als ik van gedachten verander?
Omdat elk item op maat wordt gemaakt en niet opnieuw kan worden verkocht, kunnen we geen retouren of terugbetalingen accepteren voor het veranderen van gedachten. Raadpleeg ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid voor details.
Wat als mijn item beschadigd aankomt?
E-mail ons binnen 14 dagen na levering (idealiter binnen 48 uur voor de snelste oplossing) via contact@customyte.com met een duidelijke foto van de schade, een foto van de originele verpakking en uw bestelnummer. We sturen u kosteloos een gratis vervanging.
Wat als er een fout zit in mijn gravure?
Als wij de fout hebben gemaakt, zullen wij deze herstellen. E-mail ons binnen 7 dagen na levering met een foto van het ontvangen item en uw originele bestelgegevens. We maken en verzenden kosteloos een gecorrigeerd item.
Wat als mijn item later een defect vertoont?
Al onze items vallen onder een garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten. Als er iets mis is, neem dan contact met ons op via contact@customyte.com en we repareren of vervangen uw item kosteloos.
【 PRODUCT & KWALITEIT 】
Welke materialen gebruiken jullie?
Wij gebruiken hoogwaardige materialen die zorgvuldig zijn geselecteerd op duurzaamheid en afwerking. Volledige materiaaldetails staan vermeld op elke afzonderlijke productpagina.
Zal mijn item er precies zo uitzien als op de productfoto's?
Productafbeeldingen zijn ter illustratie. Lichte variaties in kleur, textuur of afwerking kunnen voorkomen als gevolg van de handgemaakte aard van onze items en verschillen in scherminstellingen. Deze natuurlijke variaties worden niet als defecten beschouwd.
Is de sieraden veilig voor de gevoelige huid?
Materiaaldetails staan vermeld op elke productpagina. Als u specifieke allergieën of gevoeligheden heeft, controleer dan de materiaalinformatie zorgvuldig of neem contact met ons op voordat u bestelt.
【 BETALING & BEVEILIGING 】
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle belangrijke betaalmethoden die beschikbaar zijn bij het afrekenen. Alle transacties worden veilig verwerkt — wij bewaren nooit uw kaart- of betaalgegevens.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja. Alle betalingen worden afgehandeld via beveiligde, versleutelde processors. Customyte heeft nooit toegang tot uw volledige kaartinformatie.
【 HEBT U NOG EEN VRAAG? 】
We helpen u graag. Neem contact met ons op via contact@customyte.com — we reageren meestal binnen 24 uur.