Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour customyte
Chaque pièce est fabriquée à la main sur commande, avec une gravure personnalisée, une impression photo ou une personnalisation unique. De ce fait, nous appliquons une politique de retour adaptée, conçue pour protéger à la fois votre achat et notre savoir-faire.
【 CHANGEMENTS D'ADRESSE 】 Nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison jusqu'à ce que la production commence (généralement dans les 24 heures suivant votre commande). Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du paiement, et répondre immédiatement à votre e-mail de confirmation de commande si des corrections sont nécessaires. Une fois la production commencée, nous ne pouvons pas rediriger l'envoi — votre pièce est déjà en cours de fabrication artisanale.
【 ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON 】 Si votre pièce arrive endommagée, envoyez un e-mail à support@customyte.com dans les 14 jours suivant la livraison (nous apprécions les notifications dans les 48 heures pour une résolution plus rapide) avec :
- Une photo claire du dommage, prise à la lumière naturelle
- Une photo de l'emballage d'origine
- Votre numéro de commande
Nous organiserons un remplacement gratuit sans frais pour vous.
【 ERREURS DE PERSONNALISATION 】 Si nous avons fait une erreur sur votre gravure, votre photo ou votre personnalisation, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec :
- Une photo claire de la pièce reçue
- Les détails de votre commande originale
Nous fabriquerons et expédierons une pièce corrigée, gratuitement.
【 AUTRES SITUATIONS 】 Parce que chaque pièce est faite sur mesure et ne peut pas être revendue, nous ne pouvons accepter les retours, échanges ou remboursements pour :
- Changement d'avis
- Informations de personnalisation erronées fournies par le client
- Changements d'adresse tardifs (après le début de la production)
- Retards douaniers, envois refusés ou adresses non livrables
Si votre pièce développe un défaut de fabrication dans les 2 ans suivant la réception, votre garantie de 2 ans s'applique — contactez-nous et nous réparerons ou remplacerons gratuitement.
【 ANNULATION DE COMMANDE 】 Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant le placement, avant le début de la production. Après 24 heures, votre pièce est déjà en cours de fabrication et l'annulation n'est pas possible.
【 VOS DROITS LÉGAUX 】 Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur. La garantie légale de 2 ans en vertu de la directive européenne 2019/771 s'applique pleinement à tous nos produits. Les produits sur mesure sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours en vertu de l'article 16(c) de l'UE, mais restent couverts par la garantie de 2 ans pour les défauts de fabrication.
【 CONTACT 】 E-mail : support@customyte.com — nous répondons généralement dans les 24 heures.