【 COMMANDES 】
Puis-je personnaliser n'importe quelle pièce avec le nom de mon animal de compagnie ?
Oui — chaque pièce que nous créons est personnalisée avec le nom de votre animal. Il vous suffit de saisir le nom lors du paiement et nous le graverons avec précision.
Comment m'assurer que ma personnalisation est correcte ?
Veuillez vérifier attentivement le nom et l'orthographe avant de finaliser votre commande. Nous gravons exactement ce qui est soumis. Les erreurs dans les informations de personnalisation fournies par le client ne peuvent pas être corrigées gratuitement, alors vérifiez tout avant de confirmer.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez demander des modifications dans les 24 heures suivant le placement, avant le début de la production. Contactez-nous immédiatement à contact@customyte.com avec votre numéro de commande. Après 24 heures, votre pièce est déjà en cours de fabrication et les modifications ne sont plus possibles.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant le placement et avant le début de la production. Après 24 heures, l'annulation n'est pas possible car votre pièce est déjà en production.
【 PRODUCTION ET EXPÉDITION 】
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Chaque pièce est fabriquée à la main sur commande. Veuillez prévoir :
- 5 à 8 jours ouvrables pour la production
- 6 à 10 jours ouvrables pour la livraison après expédition
Le délai total estimé est de 11 à 18 jours ouvrables à compter de la passation de commande.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre votre livraison à chaque étape.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions à travers l'Europe et à l'international. Veuillez noter que les droits de douane, taxes à l'importation ou frais imposés par votre pays sont à la charge du client.
Que faire si mon adresse est incorrecte ?
Contactez-nous immédiatement à contact@customyte.com. Nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant votre commande, avant le début de la production. Après cela, nous ne sommes pas en mesure de rediriger votre envoi.
【 RETOURS ET REMPLACEMENTS 】
Puis-je retourner ma pièce si je change d'avis ?
Étant donné que chaque pièce est faite sur mesure et ne peut pas être revendue, nous ne pouvons accepter les retours ou émettre des remboursements pour changement d'avis. Veuillez consulter notre politique complète de remboursement et de retour pour plus de détails.
Que faire si ma pièce arrive endommagée ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@customyte.com dans les 14 jours suivant la livraison (idéalement dans les 48 heures pour une résolution plus rapide) avec une photo claire des dommages, une photo de l'emballage d'origine et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement gratuit sans frais pour vous.
Que faire s'il y a une erreur dans ma gravure ?
Si nous avons fait l'erreur, nous la corrigerons. Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo de la pièce reçue et les détails de votre commande originale. Nous fabriquerons et expédierons une pièce corrigée, gratuitement.
Que faire si ma pièce développe un défaut plus tard ?
Toutes nos pièces sont couvertes par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous à contact@customyte.com et nous réparerons ou remplacerons votre pièce sans frais pour vous.
【 PRODUIT ET QUALITÉ 】
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des matériaux de première qualité soigneusement sélectionnés pour leur durabilité et leur finition. Les détails complets des matériaux sont répertoriés sur chaque page de produit individuelle.
Ma pièce ressemblera-t-elle exactement aux photos du produit ?
Les images de produits sont à des fins d'illustration. De légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent se produire en raison de la nature artisanale de nos pièces et des différences de réglage de l'écran. Ces variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts.
Les bijoux sont-ils sans danger pour les peaux sensibles ?
Les détails des matériaux sont répertoriés sur chaque page de produit. Si vous avez des allergies ou des sensibilités spécifiques, veuillez examiner attentivement les informations sur les matériaux ou nous contacter avant de commander.
【 PAIEMENT ET SÉCURITÉ 】
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement disponibles au moment du paiement. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité — nous ne stockons jamais vos informations de carte ou de paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des processeurs sécurisés et cryptés. Customyte n'a jamais accès à vos informations de carte complètes.
【 VOUS AVEZ ENCORE UNE QUESTION ? 】
Nous sommes heureux de vous aider. Contactez-nous à contact@customyte.com — nous répondons généralement dans les 24 heures.